Telefones e canais úteis da Prefeitura de Campinas

Lixo acumulado, falta de água, emergência de trânsito, conta de luz: em Campinas, cada problema tem um canal certo, e ligar para o lugar errado faz perder tempo. Esta lista reúne os telefones e canais mais usados por quem mora na cidade, todos conferidos em páginas oficiais de cada órgão ou da Prefeitura.

Guarde esta página. Em emergência, os números curtos (199, 153 e 192) são os mais rápidos.

Tabela rápida

Serviço	Para quê	Telefone e canais
156, Central de Atendimento da Prefeitura	Pedidos de serviço, informações, lixo acumulado, Cata-Treco	156; WhatsApp (19) 2116-0156; Portal do Cidadão
Emdec	Emergências de trânsito, ônibus municipais, multas, PAI-Serviço	118; de fora de Campinas e WhatsApp: (19) 3731-2910
Defesa Civil	Emergências de defesa civil	199 (24 horas)
Guarda Municipal	Segurança e flagrante de descarte irregular de lixo	153 (24 horas)
Samu	Urgência médica	192
Procon Campinas	Direitos do consumidor	151; site procon.campinas.sp.gov.br
Sanasa	Falta de água, vazamento, esgoto	0800 7721 195 (24 horas)
CPFL Paulista	Falta de energia e conta de luz	0800 010 10 10; WhatsApp (19) 99908-8888
Ouvidoria Geral do Município	Reclamação sobre o serviço público municipal	0800 772 7456 ou (19) 3790-1005

156: a porta de entrada da Prefeitura

O 156 é o canal para quase tudo que envolve serviços da cidade: pedir remoção de resíduos, apontar locais com lixo acumulado e pedir informações. Ele funciona por telefone, pelo Portal do Cidadão e pelo WhatsApp (19) 2116-0156.

No WhatsApp, basta mandar um “oi” e seguir as opções. Desde agosto de 2026, o canal tem atendimento automático 24 horas sobre vacinação e sobre o Cata-Treco, com as datas em que o caminhão passa em cada região. Atenção: esse número só recebe mensagens, não ligações. Em feriados, o atendimento por telefone do 156 costuma ser suspenso, mas o WhatsApp e o Portal do Cidadão continuam funcionando.

Emdec 118: trânsito e ônibus

A Emdec cuida do trânsito e do transporte coletivo municipal. Ao ligar para o 118, o menu tem cinco opções:

1. emergências de trânsito;
2. PAI-Serviço, o transporte para pessoas com mobilidade reduzida;
3. ônibus municipais;
4. multas de trânsito;
5. outros assuntos.

Quem liga de fora de Campinas deve usar o (19) 3731-2910, que também é o WhatsApp da Emdec. Também há chatbot no site e o aplicativo “Emdec”. Para dúvidas sobre tarifa e recarga, veja o guia do Bilhete Único, e para trajetos das linhas, o mapa dos ônibus.

Emergências: 199, 153 e 192

• Defesa Civil, 199: atendimento 24 horas, inclusive em feriados.
• Guarda Municipal, 153: atendimento 24 horas. A Prefeitura também orienta acionar a Guarda ao flagrar alguém jogando lixo em local proibido.
• Samu, 192: o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência, ligado à Rede Mário Gatti. Na ligação, o primeiro atendimento é de um técnico que registra as informações da ocorrência; a orientação é manter a calma e deixar a linha livre.

Água, esgoto e energia

A Sanasa, empresa de água e saneamento de Campinas, atende pela central 0800 7721 195, que funciona 24 horas, e mantém equipes de plantão para reparos emergenciais. As agências fecham em feriados. A Sanasa também passou a atender pessoas surdas em Libras: veja como funciona o atendimento em Libras.

A energia elétrica em Campinas é distribuída pela CPFL Paulista, que atende pelo 0800 010 10 10. O WhatsApp oficial da CPFL é o (19) 99908-8888, e a empresa informa que envia contas e comunicados apenas pelo número (19) 3795-1607. Para pessoas com deficiência auditiva, com equipamento especial, há o 0800 774 41 20. A CPFL avisa que nunca pede senhas ou dados de cartão de crédito.

Procon e Ouvidoria

O Procon Campinas recebe reclamações e denúncias de consumidores pelo 151, pelo site procon.campinas.sp.gov.br e nos postos presenciais. Em feriados, o 151 pode não funcionar.

A Ouvidoria Geral do Município é o canal para reclamar do próprio serviço público municipal, inclusive quando um pedido não foi resolvido pelos canais comuns. O atendimento é pelo 0800 772 7456 ou (19) 3790-1005, das 9h às 16h, pelo e-mail ouvidoria@campinas.sp.gov.br ou presencialmente na Rua José Paulino, 1.399, 3º andar, sala 302.

Dicas para ser atendido mais rápido

• Tenha o endereço completo e um ponto de referência antes de ligar.
• Em feriados, prefira o WhatsApp do 156 ou o Portal do Cidadão, que seguem funcionando quando o telefone para.
• Desconfie de números diferentes dos oficiais, principalmente em mensagens que pedem pagamento ou dados pessoais.

Os números desta lista foram conferidos nas páginas oficiais da Prefeitura de Campinas (campinas.sp.gov.br), da Emdec (emdec.com.br) e da CPFL (cpfl.com.br). Em feriados, alguns canais funcionam em horário diferente, e a Prefeitura publica antes o que abre e o que fecha.

Veja também o guia dos Ecopontos; o guia do IPTU; como marcar consulta no centro de saúde.