Sanasa passa a atender pessoas surdas em Libras nas 10 agências de Campinas

Quem é surdo e precisa resolver algum assunto de água e esgoto em Campinas ganhou um jeito mais simples de ser atendido. A partir desta segunda-feira, 28 de setembro, a Sanasa passa a oferecer atendimento em Libras (a Língua Brasileira de Sinais) nas suas 10 agências fixas da cidade.

O serviço é gratuito. A novidade chega logo depois do Dia Nacional do Surdo, lembrado em 26 de setembro.

Como funciona o atendimento

Cada agência recebeu uma cabine com computador, câmera e fone de ouvido. Quando a pessoa surda chega, o atendente da Sanasa aciona uma central de intérpretes.

A partir daí, a conversa acontece em duas pontas ao mesmo tempo. O intérprete conversa em Libras com o cliente por vídeo e, em voz, com o funcionário da agência. Assim, o cliente fala na própria língua e o atendimento segue normalmente.

Segundo o presidente da Sanasa, Manuelito Magalhães Júnior, a ideia é oferecer um serviço mais personalizado e dar autonomia a esse público.

Precisa agendar

Para usar o serviço, é preciso marcar horário antes. Há três caminhos:

• pelo site sanasa.com.br;
• pelo aplicativo Sanasa Campinas;
• pelo WhatsApp, salvando o número 0800 772 1195.

O que dá para resolver

Com o intérprete, a pessoa surda tem acesso a todos os serviços das agências. Entre eles estão:

• pedido de ligação de água ou de esgoto;
• religação do fornecimento;
• negociação de dívidas;
• troca de titularidade da conta.

Por que isso importa

Água e esgoto são serviços do dia a dia. Resolver uma conta, uma mudança de endereço ou uma religação sem conseguir se comunicar direito com o atendente é um problema real para muita gente.

Com a cabine e o intérprete por vídeo, o atendimento fica mais acessível e independente. Para quem tem um familiar ou conhecido surdo em Campinas, vale repassar a informação e o caminho do agendamento.